Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Artikelen die voor 15.00 uur besteld zijn, worden meestal de volgende dag thuis bezorgd. Ondanks onze inspanningen kan het bij uitzondering voorkomen dat een artikel een langere levertijd heeft. U ontvangt daarover altijd bericht. Sommige artikelen hebben standaard een langere levertijd; dit staat dan bij het artikel vermeld. Een aparte bezorgafspraak wordt gemaakt.

Grote of specialistische artikelen: 

Heeft u grote artikelen besteld (zoals meubels, plaatmateriaal, palletgoederen, keukenapparatuur, groot sanitair) wordt met u een bezorgafspraak gemaakt. Ook deze artikelen kunnen -indien voorradig- binnen twee werkdagen bij u worden bezorgd. Specialistische artikelen (maatwerk keukens, werkbladen, zonneschermen etc) worden in overleg geleverd.

Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat? 

Wij streven een zo snel mogelijke levering na. Artikelen die op voorraad zijn, worden direct na uw bestelling verwerkt en zitten in het leveringstraject. Daarom is annuleren dan niet meer mogelijk. Uiteraard kunt u het artikel wel retourneren. Uw betaling wordt dan binnen 4 werkdagen weer op uw rekening terug gestort.

Als u een bestelling heeft geplaatst en verzonden, kunt u artikelen met een langere levertijd dan twee dagen annuleren door binnen 1 dag na uw bestelling een mail te sturen naar de klantenservice. U ontvangt per mail een bevestiging en uw betaling wordt dan binnen 4 werkdagen weer op uw rekening terug gestort.

Betaal ik verzendkosten?

Formidotros.nl bezorgt uw bestelling voordelig thuis:

Nederland
U betaalt € 4,95 verzendkosten, ongeacht het aantal artikelen dat u bestelt.
Voor grotere, zwaardere goederen (zoals meubelen, bouwstoffen, groot plaatmateriaal, blokhutten enz) is het bezorgtarief € 19,75. 
België
Voor België is een ander bezorgtarief van toepassing. Het tarief voor België wordt zichtbaar in het winkelmandje. Het kan voorkomen dat de levertijden langer zijn dan in bovenstaand schema. Wilt u uw bestelling op een Nederlands adres geleverd krijgen dan is het Nederland-bezorgtarief van toepassing.

Op welke manier kan ik betalen?

Bij Formidotros.nl bepaalt u zelf op welke manier u betaalt:

iDEAL

Als u betaalt via iDeal garanderen wij een directe levering van alle voorradige artikelen. iDeal is een online betaalmogelijkheid waarmee u vertrouwd, veilig en snel kunt afrekenen bij Formidotros.nl. U betaalt namelijk in uw eigen internetbetaalomgeving. U doorloopt dezelfde stappen als u bij het internetbankieren gewend bent; het verschil is dat de betaling met alle gegevens al voor u klaar staat. De banken die op dit moment al iDeal aanbieden zijn ABNAmro, Rabobank, SNS Bank, Fortis en ING.

Zelf overmaken

De overboeking is een betaalmethode waarbij u het initiatief heeft. U geeft opdracht tot het overboeken van het geld van uw rekening naar die van de verkoper, of derde partij die gemachtigd is de gelden te ontvangen, in ons geval Buckaroo. Dit doet u via uw telebankier software of door het invullen van een overboekingsformulier en dat te versturen naar uw bank. Tevens bieden veel banken de mogelijkheid om telefonisch opdracht te geven tot het overboeken van het geld.

Per e-mail wordt u op de hoogte gesteld van het rekeningnummer, naam begunstigde en uiteraard van het over te maken bedrag.  

Vervolgens handelt Buckaroo uw betaling af. Dat betekent dat Buckaroo het geld van u ontvangt en het doorbetaalt aan Formidotros.nl waar u iets bij heeft gekocht. Op het moment dat het geld door Buckaroo wordt ontvangen, wordt Formidotros.nl hiervan op de hoogte gesteld en wordt uw bestelling verstuurd.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Klachten dient u zo snel mogelijk te melden. Dat kan door een e-mail te sturen naar de klantenservice . Omschrijf de klacht nauwkeurig en vermeld bij artikelen het bestelnummer en de aankoopdatum.

Het verdere verloop van de klachtenafhandeling is afhankelijk van de aard van de klacht. Wij houden u hiervan op de hoogte. Uiteraard willen wij iedere klacht snel tot uw tevredenheid oplossen!

Formidotros.nl is onderdeel van Formido Tros - Geldermalsen B.V. en is aangesloten bij de VWDHZ (Vereniging Winkels in de Doe Het Zelf Branche). Deze branchevereniging hanteert in uiterste gevallen een geschillencommissie.

Moet ik verzendkosten betalen als ik iets wil ruilen of retourzenden?

Wilt u een artikel ruilen of retourzenden, zijn de verzendkosten voor uw rekening.

U betaalt uiteraard geen verzendkosten wanneer u het artikel zelf terug brengt bij de Formido Bouwmarkt in Geldermalsen.

Kan ik een afspraak maken voor een aflevering?

In overleg is alles mogelijk. Indien u specifieke wensen heeft m.b.t. het afleveren, kunt u dat aangeven bij uw bestelling bij het vakje ‘opmerkingen en wensen'.

Formidotros.nl neemt dan contact met u op om één en ander af te stemmen.

Kan ik op een ander afleveradres laten bezorgen?

Ja, dat is mogelijk. U moet dit schriftelijk aangeven bij het vakje ‘opmerkingen en wensen' bij uw bestelling.